Chính Sách Đặt Cọc Giữ Hàng & Đặt Trước (Pre-order)
Chính sách này áp dụng cho các sản phẩm có giá trị cao, sản phẩm giới hạn số lượng hoặc các đơn hàng đặt trước (Pre-order). Khoản đặt cọc được xem là sự cam kết mua hàng giữa khách hàng và Deal Siêu Rẻ.
1. Phạm Vi & Điều Kiện Áp Dụng Đặt Cọc
- Sản phẩm áp dụng: Chỉ áp dụng cho các sản phẩm được Deal Siêu Rẻ công bố rõ ràng là "Cần Đặt Cọc" hoặc "Đặt Trước" trên trang chi tiết sản phẩm.
- Mục đích: Đảm bảo giữ hàng cho khách hàng trong thời gian chờ hàng về hoặc giữ ưu đãi giá đặt trước.
2. Quy Định Về Khoản Đặt Cọc
- Mức đặt cọc: Khoản đặt cọc thường là 30% giá trị sản phẩm hoặc một khoản tiền cố định được quy định rõ trên trang sản phẩm.
- Thời hạn giữ cọc: Sản phẩm sẽ được giữ cho khách hàng trong vòng 14 ngày kể từ ngày hàng về kho hoặc kể từ ngày Deal Siêu Rẻ thông báo khách hàng thanh toán phần còn lại.
- Thanh toán: Khách hàng thanh toán khoản đặt cọc qua chuyển khoản ngân hàng hoặc các phương thức thanh toán trực tuyến được chấp nhận.
3. Xử Lý Việc Khách Hàng Hủy Bỏ Đơn Hàng
Khoản đặt cọc mang tính chất cam kết. Nếu khách hàng đơn phương hủy bỏ đơn hàng sau khi đã đặt cọc, khoản đặt cọc sẽ được xử lý như sau:
3.1. Đặt cọc bị hủy và không hoàn lại (Phổ biến):
Nếu khách hàng không thanh toán phần còn lại của đơn hàng sau thời hạn giữ cọc hoặc quyết định hủy bỏ đơn hàng vì lý do cá nhân, khoản đặt cọc sẽ bị **mất hoàn toàn** và không được hoàn lại. Điều này nhằm bù đắp chi phí lưu kho, quản lý đơn hàng và tổn thất cơ hội bán hàng của Deal Siêu Rẻ.
3.2. Đặt cọc được chuyển đổi:
[Tùy chọn, nếu có] Nếu khách hàng hủy đơn trong vòng 24 giờ kể từ khi đặt cọc, Deal Siêu Rẻ có thể xem xét chuyển khoản đặt cọc sang đơn hàng khác hoặc hoàn lại một phần cọc (trừ phí xử lý).
4. Trách Nhiệm Của Deal Siêu Rẻ & Điều Kiện Hoàn Cọc
Deal Siêu Rẻ cam kết hoàn trả 100% khoản đặt cọc cho khách hàng trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm đã đặt cọc bị ngừng sản xuất hoặc không thể về hàng do lỗi từ nhà cung cấp.
- Sản phẩm giao đến tay khách hàng bị lỗi nghiêm trọng và không thể tìm được sản phẩm thay thế.
- Thời gian giao hàng bị chậm trễ quá [Vui lòng điền số ngày tối đa] ngày so với thời gian cam kết và khách hàng quyết định hủy đơn.
Thời gian hoàn tiền cọc sẽ được xử lý trong vòng 07 ngày làm việc kể từ ngày thỏa thuận hủy bỏ được xác nhận.